SOCIBA Eats’te iptal, siparişin o andaki durumuna ve kimin iptal ettiğine göre değişir.

1. Müşteri iptali

• Restoran onayından önce: Ücretsiz iptal. Cüzdan/kart tahsilatı iade politikasına göre geri döner.
• Onaylandı, hazırlık başladı: Restoran veya mutfak işlemi başladıysa iptal reddedilebilir. İptal kabul edilirse ürün bedeli kısmen veya tamamen kesilebilir; teslimat henüz başlamadıysa teslimat ücreti iade edilir.
• Kurye yolda / teslim edildi: İptal yerine iade veya destek talebi açılır. Teslim edilmiş sipariş “iptal” değil, iade incelemesidir.

2. Restoran iptali

Stok, kapanış, yoğunluk veya mücbir sebeple restoran iptal ederse müşteriye tam iade uygulanır. Tekrarlayan haksız iptaller partner hesabını etkileyebilir.

3. Platform iptali

Ödeme hatası, dolandırıcılık şüphesi, servis bölgesi dışı, kurye bulunamaması veya teknik arıza durumunda SOCIBA siparişi iptal edebilir. Haklı müşteri tarafında tam iade yapılır.

4. Kapıda ödeme

Nakit sipariş iptalinde kuryenin tahsilat yapmadığı doğrulanır; yapılmışsa iade/mahsup cüzdana işlenir. Sahte iptal veya kapıda reddetme pattern’i hesabı kısıtlayabilir.

5. Nasıl iptal edilir?

Uygulama > sipariş detayı > iptal. Buton görünmüyorsa sipariş artık iptale kapalıdır; destek hattını kullanın: info.emrekeles@gmail.com · +90 541 571 99 61.

Yürürlük: 6 Ekim 2026